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皇冠官网网站:对于不方便到网点办理业务的老年客户

时间:2021/6/10 15:22:07   作者:   来源:   阅读:15   评论:0
内容摘要:F客户大。其中,中老年人占50%以上。在网点显眼处,设有养老服务标杆、示范网点的招牌醒目。据中国银行崇文支行业务部负责人介绍,为了更好地为老年客户提供服务,该行率先开辟了“无障碍通道”、“导盲犬服务方案”、“关爱服务专线”、“专业服务”。“带领团队”“一个关怀的窗口”“一群手语专家”“一个关怀的地带”“一套特殊的团体服...
F客户大。其中,中老年人占50%以上。在网点显眼处,设有养老服务标杆、示范网点的招牌醒目。

据中国银行崇文支行业务部负责人介绍,为了更好地为老年客户提供服务,该行率先开辟了“无障碍通道”、“导盲犬服务方案”、“关爱服务专线”、“专业服务”。“带领团队”“一个关怀的窗口”“一群手语专家”“一个关怀的地带”“一套特殊的团体服务程序”“一系列合格的无障碍服务设施”“一个温馨的家”“十一”无障碍服务体系。对于不方便到网点办理业务的老年客户,我们也会根据实际情况提供专门的上门延伸服务。

为了更好的服务中老年客户,我们大堂服务团队形成了“大声说、多问、慢说”的“三点”工作方法。银行负责人告诉记者,在智能设备比较普及的当下,很多老年人来到网点时会有点“害怕”,不知道如何办理业务。“当老年客户进入网点,工作人员会处理所有能在机器上处理的业务。陪同用户使用手机银行、自动取款机、智能柜台等智能设备。如果遇到对智能设备抵抗力较强的老年人,我们会根据客户的业务需求,引导他们到爱心窗口,进行手工操作。”

不仅仅是中国银行。自2020年以来,银行“适龄”调整已成为优化行业服务体验的重要举措之一。以邮政储蓄银行为例,北京分行明确了老年客户群体的线下业务范围,要求各分行办理活期存取款、定期存取款、支付业务、国债业务、理财业务、保险服务和消费。信用、养老主题信用卡等要做好受理工作,不得拒绝老年客户的合理业务需求。

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