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皇冠官网网站:可有效填补老年消费者金融服务的空白

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随着春节的临近,北京海淀区马甸桥附近的邮政储蓄银行营业厅里,越来越多的人在做生意。在这些顾客中,有很多是白发苍苍的老人。存款、取款、转账和汇款、银行卡续签……各项业务有序开展。在营业厅的另一侧,几名工作人员正忙着帮助老年人使用智能设备的新功能,皇冠官网网站,教老年人使用常用软件等。该银行还为行动不便的老年客户提供了护理轮椅,并在出入口修建了专门的坡道。在等候区爱心座椅旁边还放置了老花镜和放大镜,方便老年人阅读手续文件。

当谈到老年人获得金融服务的变化时,北京居民李晓娟女士被深深打动:“家里的两位老人需要我帮忙做生意,支付养老金时也需要我来取钱。很多时候他们想让我自己去,但由于年龄的原因,我的记忆力和反应能力都下降了,解释的过程在去完银行后就会忘记,最终我不得不再去一次。”她说,在过去的一年里,附近的一家餐馆几家银行已经改善了他们对老年人的服务。他们不仅有专门为老年人开设的手动服务窗口,而且销售人员的积极服务也可以让老年人完成基本服务。

张华柱,一位住在河北保定市的老人,已经快90岁了。虽然我身体很好,但是对于去银行做生意,我还是有点担心:“我经常去银行领工资或者买国债。因为我年纪大了,没有学过拼音输入法,也不太擅长自助操作。不过,如果银行里有人帮忙,生意还是可以做成的!”张华柱提到的助手是她家附近中国农业银行保定分行的大堂经理。原来,银行工作人员把张华柱老人作为重点服务对象。存折到期时,银行会主动打电话提醒他;在现场处理业务时,他也会帮助老人一步一步地完成各种步骤。

中国银行保险监督管理委员会相关负责人介绍,目前,银行保险机构普遍保留老年人使用的人工、现金、存折等传统服务方式。对于由老年人集中办理的社保卡激活、社保基金发行、养老金领取等业务,灵活安排人力,减少等待时间,方便老年人办理。部分机构建立养老服务示范网点;部分商户加强网点无障碍设施改造,增加人工现金服务窗口和可接受存折的自助服务设备;移动智能柜台、移动服务点或派遣服务移动车辆,可有效填补老年消费者金融服务的空白。

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